O setor comercial tem como sua principal ação coordenar todas as etapas do relacionamento com os clientes. A equipe, em uma escola de idiomas, é responsável por garantir que as necessidades dos alunos sejam atendidas, e os mesmos tenham satisfação com a escolha. Dessa forma, atuam desde a prospecção dos potenciais alunos, sucedendo o fechamento de matrículas, até o contato pós-venda.

O efeito do sucesso deste departamento é a expansão da sua escola, logo, é fundamental que seja realizado um trabalho de estruturação da área. Não basta possuir o melhor produto ou serviço do mercado, se a sua equipe não exercer um conjunto de práticas que resultam na concretização de vendas frequentes.

Sendo assim, a Get it vai te contar quais são os principais fatores que podem mudar o setor comercial da sua escola de idiomas para melhor, possibilitando a prosperidade que você espera, com cada vez mais metas alcançadas.

1 – Confiança

Em todas as relações, a confiança é o primeiro passo a ser estabelecido. Portanto, tenha em sua equipe pessoas que você confia que irão executar todas as atividades planejadas com dedicação. É importante ter convicção de que todos cumprirão as suas orientações mesmo quando ninguém estiver presente para conferir se o trabalho está sendo desempenhado de forma efetiva. Propostas que favorecem essa segurança são reuniões mensais com os colaboradores do setor, o controle dos resultados, assim como o diálogo constante com o diretor comercial.

2 – Planejamento

Já dizia Lewis Carroll: “Se você não sabe para onde ir, qualquer caminho serve”. Um bom planejamento, com os objetivos claros e as estratégias alinhadas, vai fazer com que a sua equipe não fique perdida, sem saber qual decisão tomar quando essa capacidade for exigida. A falta de foco gera desmotivação, e por isso é importante planejar quais os movimentos mais adequados para cada situação. É válido considerar que a definição das metas seja feita de maneira mais realista, com escopos atingíveis e prazos aceitáveis para a entrega.

3 – Acompanhamento

O uso de um Customer Relationship Management (CRM) possibilita definições mais assertivas, melhor detalhamento dos relatórios e maior autonomia da equipe. Essa é uma ferramenta essencial de gestão comercial, sendo extremamente importante para medir a eficiência das ações de cada consultor.​ Além disso, com breves encontros no início, e no último dia da semana, também é possível analisar as demandas, pontuar as atuações necessárias, e conferir os resultados obtidos junto aos profissionais do grupo.

4 – Motivação

A liderança e a motivação estão intimamente ligadas, já que é papel do líder a valorização da sua equipe. É preciso extrair o máximo de cada um dos membros, oferecendo-os oportunidades de crescimento e satisfação profissional. Esse estímulo envolve fenômenos emocionais, biológicos e sociais, impulsionando a atuação dos colaboradores e melhorando sua produtividade como um todo.

Atitudes para uma motivação eficaz:

• Alinhar o propósito e as prioridades
• Ter uma comunicação clara e objetiva
• Saber ouvir e dar voz
• Praticar a meritocracia
• Promover treinamentos regularmente

Agora que você já sabe os pilares para sustentar o setor comercial da sua escola de idiomas é hora de impactar os seus resultados na prática e se destacar no mercado competidor.

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