Silvana Buzzi assumiu a posição de diretora executiva da ABF – Associação Brasileira de Franchising em 2020. Natural de Guamirim – SC, Silvana se formou em Relações Internacionais, tem MBA em Administração pela Universidade Estadual de Santa Catarina (UNICA) e Universidade Independente de Lisboa, Especialização em Finanças, pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, e MBA em Gestão de Franquias, pela Fundação de Administração (FIA).

Silvana define sua maneira de trabalhar a partir de dois aspectos, considerados por ela essenciais para desafiar o status quo do mercado: entusiasmo e determinação. A favor da cultura de inovação e das pessoas como vetor fundamental para qualquer transformação dentro das empresas, ela ressalta a importância do espírito de cooperação para a manutenção dos modelos de negócios inseridos no franchising. 

“Quando falamos do cliente no centro do negócio, isso passa também por colocar desde os colaboradores aos franqueados em posições centrais dentro das organizações, os colocando como aliados e facilitadores para o sucesso da empresa.”

Ao ser apresentada a rede de idiomas Get it School e conhecer um pouco da metodologia de trabalho humanizada da franqueadora junto aos seus franqueados, Silvana confirma que essa é uma tendência de destaque no mercado competitivo. “É uma crescente que vem se fortalecendo cada vez mais. As empresas que aplicam esse olhar mais humanizado na gestão do negócio têm resultados mais positivos, tanto financeiramente como também na retenção de seus colaboradores”.

Ao analisar os serviços educacionais no sistema de franquias, Silvana apresenta dados que revelam um faturamento de 11 bilhões de reais do setor em 2021, com um crescimento, comparado a 2020, de aproximadamente 1,8%. “O setor da educação foi bastante inventivo, fazendo o uso de novas formas de engajar os consumidores e trazer mais pessoas para dentro da sua marca.”

Formatos virtuais da Get it School e Get it Franchise

A Get it hoje oferece aos seus alunos diversas modalidades para o aprendizado de idiomas, como a opção online ou híbrida, e para os franqueados, possibilita a inicialização das atividades das suas escolas de maneira virtual, para que possam capitalizar antes mesmo da inauguração da unidade física. 

Silvana enxerga essa ação como uma proposta de inovação, e demonstra que, através da análise dos números, essa é uma tendência para os próximos anos. “Houve um crescimento efetivo de franquias de 2020 para 2021 e muito desse aumento é por conta dos modelos de negócios virtuais”.

Ainda em relação a proposta da Get it ela aponta: “Merece a atenção de quem deseja empreender.” Silvana complementa dizendo que o fator tendência não é o único que deve ser considerado, aconselhando os interessados em investir no franchising que procurem um entendimento mais aprofundado do mercado de franquias. 

“É importante entender quais são as próprias perspectivas profissionais e se isso está alinhado com a ideia da franqueadora e com o segmento específico.”

A Governança Corporativa praticada pela Get it 

Sobre o trabalho de Governança Corporativa aplicada pela Get it junto aos seus franqueados, Silvana afirma: “Isso traz mais segurança para o franqueado. Para aqueles que estão iniciando e não tem muita experiência, ver que o franqueador está ao lado deles, para construírem juntos o sucesso da franquia, é extremamente importante.”

“A gestão financeira é um ponto de bastante relevância e realmente não é algo tão explorado dentro do franchising. Muitas vezes a carência dessa gestão de finanças faz com que as franquias, mesmo tendo boas ideias e serviços validados, tenham menos chance de dar certo.” 

Acerca desse acompanhamento direto do CEO Thiago Sanches e o olhar de especialistas (como a contadora Renata Tachini no caso da Get it), para as questões financeiras, ela evidencia: “É um caminho com certeza muito bom e positivo, que deve ser trilhado e é sim algo inovador. Na minha perspectiva, eu não vejo os CEOs tão próximos assim dos franqueados, até por questões envolvendo a estrutura das franquias, entre outras.”

“A gestão financeira é uma projeção para o futuro das franquias, visto que em 2021 houve uma necessidade maior de recursos, devido à pandemia e ao fechamento de unidades, e o que fez com que muitas redes atravessassem esse período sem grandes perdas foi essa ferramenta de gestão, sendo hoje uma prioridade no mercado de franquias.” 

Principais ações das franquias de sucesso para Silvana Buzzi

1 – Começa pela decisão do franqueador na escolha de seus franqueados, levando em conta não só a venda da franquia, mas encontrar franqueados com perfis aderentes ao propósito e valores da rede.

2 – Deve haver um match do franqueado com os valores da franqueadora.

3 – Os franqueados devem estudar muito bem o negócio antes de assinar o contrato. Eles precisam ter clareza de quais são os seus objetivos profissionais e pessoais, e se estão alinhados com a proposta da franquia de interesse. 

Exemplo: Se o franqueado não quiser trabalhar aos finais de semana, não é indicado ele optar por uma franquia que o ponto comercial será em um shopping.  

4 – Para investir em uma franquia, é importante o empreendedor estar ciente do retorno financeiro desejado e do retorno que o negócio que ele vai adquirir pode gerar. 

5 – Já durante o processo de execução, é preciso que haja uma proximidade da rede franqueadora com seus franqueados. Ou seja, disponibilidade de materiais, treinamentos e orientações.

6 – Capacitação contínua de toda a equipe, buscando atualizações, aprendizados e preparação, afinal, a qualquer momento tudo pode mudar.

7 – Fortalecer o lado emocional e se organizar para conseguir lidar da melhor maneira com a inconstância do mundo em que vivemos hoje.